Políticas de Devoluciones y Garantías – Ecoin Digital
En Ecoin Digital queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra. Por eso, además de ofrecer productos reacondicionados de excelente calidad, contamos con políticas claras de garantía y devolución, respaldadas por la Ley del Consumidor en Chile (Ley N.º 19.496).
A continuación, te explicamos cómo funciona todo, para que siempre sepas qué hacer si necesitas ayuda con tu producto.
1. Garantía Legal y Voluntaria
Todos nuestros productos reacondicionados incluyen una garantía voluntaria mínima de 6 meses establecida en el artículo 20 de la Ley N.º 19.496. Esto significa que, si tu equipo presenta alguna falla de origen o no cumple con lo ofrecido, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto por uno en condiciones equivalentes.
- Devolución del dinero.
Solo ten en cuenta que esta garantía no aplica en los casos descritos en el punto 4 (Exclusiones de garantía).
2. Derecho a Retracto
¿Tu compra no era lo que esperabas? Si compraste por nuestra web o canal telefónico tienes hasta 10 días desde la recepción del producto para arrepentirte y devolverlo, siempre que:
- El equipo no haya sido utilizado.
- Lo devuelvas en las mismas condiciones en que lo recibiste (embalaje, accesorios, etc.).
Esto está garantizado por el artículo 3 bis, letra b) de la Ley del Consumidor.
3. ¿Tu equipo presenta una falla? Te indicamos los pasos para solicitar la activación de garantía
Sabemos lo importante que es tu equipo para ti. Por eso, si notas algún problema, lo primero que debes hacer es contactarnos para iniciar nuestro proceso de revisión:
Teléfonos:
+56 9 5223 0804 / +56 9 3916 4557
Correo electrónico:
[email protected]
¿Cómo funciona?
- Diagnóstico remoto: Nuestro equipo técnico se conectará contigo (por videollamada o acceso remoto, según el caso) para entender qué está ocurriendo e intentar darte una solución rápidamente, y así minimizar las molestias que puedan estarte afectando.
- Revisión presencial: Si no es posible solucionarlo a distancia, te enviaremos una etiqueta para que envíes tu equipo a nuestras oficinas (por Bluexpress). Allí, lo revisaremos a fondo en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su recepción en nuestras dependencias.
4. Exclusiones de garantía
Queremos ser transparentes contigo: hay algunas situaciones en las que la garantía no cubre la reparación o cambio del equipo. Estas son:
- Si el equipo fue abierto o intervenido por alguien que no pertenece a nuestro servicio técnico autorizado.
- Si la falla fue provocada por un mal uso, golpes, caídas o líquidos.
- Si instalaste programas o software que no venían originalmente y que podrían haber generado el problema.
En estos casos, si decides avanzar con una reparación, se aplicará un costo asociado que te informaremos previamente.
5. ¿Recibiste algo incorrecto o dañado?
Si tu equipo llegó con algún daño o no corresponde a lo que compraste, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo:
Teléfonos: +56 9 5223 0804 / +56 9 3916 4557
Nos encargaremos de gestionar el caso con nuestro operador logístico para darte una solución apenas nuestro courrier aliado identifique y nos dé respuesta sobre el mismo. Puede ser:
- Envío de un equipo como cambio de unidad.
- Reparación inmediata.
- Reembolso del dinero equivalente a la falla.
Nota: En caso de extravió del producto realizaremos una solicitud a Bluexpress para la obtención de información y resolución de esto. En el momento que obtengamos respuesta de la misma daremos resolución y te lo informaremos oportunamente.
6. Sobre los gastos de envío
- Si la falla del equipo o el error es responsabilidad nuestra, nos hacemos cargo del envío y la devolución del equipo a tu domicilio, sin ningún costo para ti.
- Si durante la revisión se determina que la falla fue causada por un mal uso o intervención externa, el costo del envío de retorno lo asume el cliente pero también se sumará el envió hacia nuestras oficinas, así como la reparación que sea necesaria por manipulación indebida
¿Tienes más dudas? Estamos siempre disponibles para ayudarte. Gracias por confiar en Ecoin Digital.
